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lundi 22 janvier 2018
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La CNAM face au casse-tête des files d’attentes

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Le gouvernorat de Kasserine, divisé en treize délégations, ne compte qu’une seule Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAM), située rue El Ansar, ce qui pose systématiquement de fortes affluences, les files d’attente interminables rendent l’accueil difficile à gérer.

 « L’attente est le point qui pose le plus de problème dans les bureaux de la CNAM. Les files d’attente, les disputes et les bagarres sont les points noirs de l’établissement, et ce chaque semaine » confie Zoubair Haggui , un habitant de Kasserine.
Cet établissement ne cesse d’être l’objet de critiques de la part des citoyens. En raison notamment des fortes affluences continues, des limites de l’accueil, du manque d’équipement et, plus important,  de l’étroitesse de la salle d’attente :  » Le temps d’attente dépasse la demi-journée, tous les jours, et ce même pour effectuer de simples opérations. Eh! Bien cet établissement est en péril « , racontent excédés certains citoyens.  » Voilà je suis venue de Thala à 8h du matin pour effectuer une opération de remboursement, et ça fait quatre heures que j’ai retiré le ticket et que j’attends mon tour » ajoute Madame Aziza.

Quelles sont les solutions pour réduire la durée d’attente ?

« Arriver très tôt ne résout pas le problème parce que je suis là depuis 8h du matin et maintenant il est 13h. Si l’Etat créait d’autres établissements dans d’autres délégations cela diminuerait ces fortes affluences et réduirait de manière conséquente le temps d’attente aux guichets « , propose un autre citoyen de Kasserine.

Plus généralement, au de-là de la CNAM, la question posée ici réside dans la difficulté pour les Tunisiens d’accéder aux services publics, en particulier dans les régions intérieures. A quand une égalité des territoires pour tous?

 

 

 

Mouna Labbaoui – Houssem Hermassi




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